Die Retourenquote
Die Retourenquote ist ein wichtiger Indikator im Onlinehandel, der den Anteil zurückgesendeter Artikel im Verhältnis zu den insgesamt verkauften Artikeln misst. In diesem Eintrag erfahrt ihr mehr über seine Bedeutung für Onlineshops, wie ihr die Retourenquote berechnet und optimieren könnt.
Was gibt die Retourenquote an?
Die Retourenquote eines Onlineshops gibt an, welcher Anteil der verkauften Artikel von den Kunden zurückgesendet wird. Sie ist ein wichtiger Indikator für die Kundenzufriedenheit und die Effizienz der Prozesse eines Onlineshops, insbesondere in Branchen wie der Modeindustrie, wo Retouren häufig vorkommen können.
Wie berechnet sich die Retourenquote?
Die Retourenquote wird wie folgt berechnet:
Retourenquote = Anzahl der zurückgesendeten Artikel / Anzahl der verkauften Artikel × 100%
Zum Beispiel: Wenn ein Shop 1.000 Artikel verkauft und davon 100 zurückkommen, beträgt die Retourenquote 10%.
100 / 1000 *100% = 10%
Ist eine hohe Retourenquote problematisch?
Eine hohe Retourenquote kann verschiedene Gründe haben, z.B. unklare Produktbeschreibungen, Qualitätsprobleme, Schwierigkeiten bei der Größenauswahl oder ein zu komplizierter Bestellprozess. Daher ist es für Shop-Betreiber wichtig, die Gründe für Retouren zu analysieren und gezielte Maßnahmen zur Reduzierung der Retourenquote zu ergreifen.
Eine hohe Retourenquote muss allerdings nicht zwingend problematisch sein, wenn sie in den Verkaufspreis eingepreist ist und es die Marge zulässt. Die Produkte kommen wieder zurück und lassen sich u.U. an andere Kunden verschicken. Eine Herausforderung kann dabei der Zustand und die Verpackung der zurückgesendeten Artikel darstellen.
Ist eine niedrige Retourenquote gut?
Eine niedrige Retourenquote kann i.d.R. als Zeichen für zufriedene Kunden und effiziente Shop-Prozesse gewertet werden. Dennoch sollte beachtet werden, dass eine extrem niedrige Retourenquote auch darauf hinweisen könnte, dass der Rückgabeprozess zu kompliziert oder restriktiv ist. Das wiederum kann Kunden verschrecken und letztlich sollte jeder Shop das Ziel haben Stammkunden aufzubauen. Es gilt also, ein Gleichgewicht zu finden, das sowohl für den Händler als auch für den Kunden zufriedenstellend ist.
Wie hoch ist die Retourenquote im Schnitt?
Die Retourenquote variiert stark je nach Branche und Sortiment im E-Commerce. Für einige Branchen lassen sich folgende durchschnittliche Retourenquoten feststellen, die auf unserer Erfahrung und Analyse von Shops in diesen Bereichen beruht, als auch auf Marktzahlen:
Mode & Bekleidung: In dieser Branche sind die Retourenquoten besonders hoch, da Größen, Passformen und persönliche Vorlieben eine wichtige Rolle spielen. Die Retourenquoten liegen oft zwischen 10% und 50%.
Elektronik: Die Retourenquote ist hier in der Regel niedriger als in der Modebranche, liegt aber dennoch zwischen 5% und 20%. Produkte können defekt sein, oder die Erwartungen der Kunden nicht erfüllen.
Schuhe: Ähnlich wie bei Bekleidung kann die Retourenquote aufgrund von Größen und Komfort variieren, wobei sie oft zwischen 10% und 40% liegt.
Haushaltswaren & Möbel: Die Retourenquote liegt hier meist zwischen 5% und 15%, kann aber je nach Produktkategorie variieren.
Bücher, Musik, Filme & Spiele: Da es sich oft um standardisierte Produkte handelt, ist die Retourenquote in dieser Branche im Allgemeinen niedriger und liegt zwischen 3% und 10%.
Schmuck & Accessoires: Die Retourenquoten variieren je nach Sortiment, liegen aber im Allgemeinen zwischen 5% und 15%.
Beauty & Gesundheitsprodukte: Die Retourenquote kann je nach Produkt und Anbieter variieren, liegt aber oft zwischen 5% und 15%.
Es ist wichtig zu beachten, dass diese Zahlen Durchschnittswerte sind und innerhalb der genannten Branchen je nach Shop, Region, Kundenzielgruppe und weiteren Faktoren variieren können. Zudem spielt die gewählte Zahlungsart eine entscheidende Bedeutung. So lassen sich mit Vorkasse, Kreditkarte und Expresskaufzahlungsarten wie Paypal und AmazonPay geringere Retourenquoten erzielen, als mit Rechnungskauf, was daran liegt, dass man sich bis zu 30 Tage nach Lieferung Zeit für die Bezahlung lassen kann. Dadurch führt diese Zahlungsart zwangsläufig zu einer höheren Versuchung mehr Produkte auszuprobieren..
Abschließend kann festgehalten werden, dass sich Retourenquoten im Laufe der Zeit ändern, insbesondere durch technologische Entwicklungen, verbesserte Produktbeschreibungen, Kundenbewertungen und andere Initiativen zur Reduzierung von Retouren.
Weiterführende Quellen zur Retourenquote
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