Online-Händler suchen ständig nach neuen Möglichkeiten, ihre Umsätze zu steigern, Stammkunden zu gewinnen und ihren Marktanteil in einem wettbewerbsintensiven digitalen Shopping-Bereich zu erhöhen. Eine erfolgreiche E-Mail-Marketingstrategie kann hierbei helfen. Wir schauen uns in diesem Beitrag genauer an, wie man eine solche Strategie angehen kann und geben Tipps zur Umsetzung von Sequencing, Retargeting und Personalisierung mit einzigartigen, auf das jeweilige Segment zugeschnittenen Inhalten.
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E-Mail-Marketing ist eine bewährte Methode zur Steigerung der Umsätze von Online-Shops. Durch gezielte E-Mail-Kampagnen wie Willkommens-E-Mails und E-Mails beim Verlassen des Warenkorbs werden Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt. Unternehmen nutzen E-Mail-Marketing, um Kunden zu informieren, ihre Loyalität zu stärken oder Produkte in verschiedenen Phasen der Customer Journey zu verkaufen. Der E-Mail-Marketingkanal bietet dabei volle Kontrolle über den Inhalt und die Verteilung an verschiedene Zielgruppen bei vergleichsweise geringen Kosten.
Außerdem bietet E-Commerce-E-Mail-Marketing die Möglichkeit, automatisierte Workflows zu erstellen, um Remarketing-Maßnahmen umzusetzen. Beispielsweise können Kunden, die einen Artikel in den Warenkorb legen, aber den Kauf nicht abschließen, automatisch eine E-Mail erhalten, um sie an den Kauf zu erinnern und sie zurück auf die Website zu führen. Mit solchen automatisierten Workflows kann man die Konversionsraten erhöhen und den Kundenstamm weiter ausbauen. Insgesamt bietet E-Commerce-E-Mail-Marketing also eine Vielzahl von Möglichkeiten, um den Online-Shop erfolgreich zu betreiben und Kunden langfristig zu binden.
In diesem Blogbeitrag stellen wir erfolgreiche Marketingstrategien für E-Commerce-E-Mails vor.
Die meisten Besucher einer Website kehren nicht zurück, selbst wenn der Traffic sehr gezielt ist. Um das zu ändern, sollten Unternehmen ihren Besuchern einen Anreiz geben, wiederzukommen. Ein Angebot, das sie ermutigt, Marketing-E-Mails zu abonnieren oder ein Konto auf der Plattform anzulegen, um mehr Informationen über diese Nutzer zu sammeln, ist hierfür eine gute Option. Mit einer E-Mail-Marketingstrategie sollten Unternehmen die E-Mail-Adresse eines Besuchers mit einem Online-Anmeldeformular erfassen und den Nutzern verlockende Angebote machen, wie beispielsweise einen Rabattcode für den ersten Einkauf oder kostenloser Versand bei Anmeldung. Wenn die Datenbank eines Unternehmens wächst, ist es wichtig, von Marketingexperten diese Mitglieder in Kategorien einzuteilen, die mit der Kaufhistorie oder den Seitenbesuchen übereinstimmen. Um Zielgruppen zu segmentieren, sollten Vermarkter wichtige Informationen über Kunden sammeln, wie beispielsweise demografische Daten aus Formularen oder Kaufverhalten, Interessengebiete und Geburtstag.
2. Die Bedeutung verschiedener E-Mail-Typen für erfolgreiches E-Mail-Marketing
Im E-Mail-Marketing gibt es viele Möglichkeiten, um Kundenbindung und Klickraten zu erhöhen. Ein gut gestalteter Mix aus Text und Bildern sowie ein starkes Call-to-Action sind hierbei essentiell. Hier sind einige Arten von E-Mails, die dazu beitragen können:
- Willkommens-E-Mail: Eine positive Willkommens-E-Mail mit einem Anreiz wie einem Rabattcode kann den Kunden dazu bringen, die Website erneut zu besuchen oder sogar einen Kauf zu tätigen.
- E-Mail beim Verlassen des Warenkorbs: Eine Erinnerung daran, dass der Warenkorb aktiv ist, kann den Kunden dazu ermutigen, den Kauf abzuschließen. Hierbei können Anreize wie Rabattcodes oder kostenlosen Versand dazu beitragen, dass der Kunde den Kauf abschließt.
- Geburtstags-E-Mail: Personalisierte Geburtstags-E-Mails mit einem Gratisartikel ab einem bestimmten Einkaufswert oder einem Rabatt können die Kundenbindung stärken.
- E-Mails mit Sonderangeboten oder Rabatten: Diese Art von E-Mail ist seit langem eine beliebte Strategie zur Verkaufsförderung sowohl online als auch offline.
- Bestellbestätigung oder Dankeschön-E-Mail: Folge-E-Mails zur Bestätigung von Bestellungen helfen dabei, die Kundenbindung hoch und die Kundenbeziehungen stark zu halten. Eine Dankes-E-Mail zeigt den Kunden, dass die Marke den Kauf zu schätzen weiß .
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Personalisierung im E-Mail-Marketing kann dazu beitragen, dass E-Mails von mehr Menschen geöffnet werden und das Unternehmen das Verständnis der Bedürfnisse und Wünsche seines Publikums demonstriert. Eine personalisierte E-Mail kann für jeden Leser einzigartig gestaltet werden, obwohl sie an ein breites Publikum gesendet wird.
Die Integration einer personalisierten E-Mail-Marketingstrategie in bestehende Programme kann dazu führen, dass mehr engagierte Leads gewonnen werden. Personalisierung ist eine Möglichkeit, Interessenten und Kunden zu pflegen, die einen Erst- oder Folgekauf tätigen möchten.
Um Personalisierung in eine E-Mail-Marketingstrategie zu integrieren, gibt es verschiedene Möglichkeiten:
- Relevante Inhalte erstellen: Durch die Segmentierung von E-Mail-Listen können Marketingexperten sicherstellen, dass die Inhalte für die Leser relevant sind und die Aufmerksamkeit des Lesers auf sich ziehen.
- Zeitnahes Versenden: E-Mails können zu einem frühen Zeitpunkt in der Customer Journey auf Daten aufbauen. Willkommens-E-Mails, Geburtstags-E-Mails, Nachrichten können mit Inhalten, die sich auf frühere Einkäufe beziehen, gefüllt werden. Angebote für verwandte oder interessante Produkte, die Einführung neuer Produkte, und neue Angebote für Mitglieder mit Prämienkönnen auch in den E-Mails enthalten sein.
- Personalisierte Betreffzeilen: Personalisierte Betreffzeilen können die Aufmerksamkeit einer Person schnell auf sich ziehen und sie direkt ansprechen. Kunden öffnen E-Mails mit Betreffzeilen, die ihren Namen enthalten, eher.
- Aufforderungen zum Handeln: Personalisierte Handlungsaufforderungen (CTAs) können sich an Einzelpersonen richten und nicht an ein breites Publikum. Vermarkter können intelligente CTAs verwenden, die es ihnen ermöglichen, je nach Personensegment verschiedene CTAs in einer E-Mail zu verwenden.
- Dynamische Inhalte: Dynamische Inhalte können personalisiert werden, um auf bestimmte Segmente zuzuschneiden. Durch die Integration von Kundeninformationen können Unternehmen personalisierte Inhalte wie Bilder, Videos oder Texte erstellen, die auf den Interessen und Präferenzen jedes Empfängers basieren.
Videos werden immer häufiger in E-Commerce-E-Mail-Marketingstrategien eingesetzt, da sie dazu beitragen können, die Ergebnisse von E-Mail-Programmen zu maximieren. Da Marketingexperten E-Mails als persönlichen Kanal nutzen, um ein Publikum zu erreichen, können Videos als leicht verdauliche Inhaltsform der Botschaft mehr Substanz verleihen und eine höhere Beteiligung ermöglichen.
Weitere Vorteile der Verwendung von Videos im E-Mail-Marketing sind:
- Erhöhung der CTRs: E-Mails mit Videos weisen eine höhere Klickrate auf, da sie attraktiver sind und die Nutzer sich mehr mit dem Inhalt auseinandersetzen möchten.
- Aufbau von Vertrauen und starker Kundenbindung: Videos können Marken helfen, den Lesern ein menschliches Gesicht zu geben und einen personalisierten und zwischenmenschlichen Ansatz für E-Mails zu ermöglichen. Kundenbewertungen oder interne Begeisterung über ein Produkt können die Marke sympathischer machen und die Loyalität erhöhen.
- Beeinflussung von Kaufentscheidungen: Wenn Empfänger sich Produktvideos oder Kundenbewertungen ansehen, können diese Inhalte sie zu einem Kauf bewegen, da Videos Geschichten präsentieren und Produkte ausführlicher erklären können.
- Bereitstellung visueller Lernerfahrungen: Videos können Produktdemonstrationen für visuelle Lernende darstellen, die den Wert des Produkts anhand von Beispielen aus der Praxis verdeutlichen. Videos können auch Ratschläge und bewährte Verfahren vermitteln und Nutzer zu detaillierteren Inhalten wie Produktaktualisierungen oder Blogbeiträgen über das Produkt führen.
E-Mail-Marketing ist ein effektives Tool zur Kundenbindung und zur Erhöhung von Umsätzen. Eine personalisierte Ansprache und die Integration von Videos können die Öffnungs- und Klickraten erhöhen und das Engagement der Kunden steigern. Auch zeitlich abgestimmte und relevante Inhalte sowie handlungsauffordernde Elemente können die Wirkung von E-Mails verbessern. Es ist wichtig, eine ausgewogene Strategie zu verfolgen und die Interessen und Bedürfnisse der Empfänger im Blick zu behalten, um die Effektivität von E-Mail-Marketing-Kampagnen zu maximieren. Zudem sollten Unternehmen darauf achten, ihre E-Mails im Einklang mit den geltenden Datenschutzrichtlinien zu gestalten und sicherzustellen, dass Empfänger jederzeit die Möglichkeit haben, sich abzumelden.
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